谋求增值服务才是涂企出路

    近几年涂料行业受原材料、劳动力价格不断上涨、技术不断创新、企业同质化造成市场竞争日益激烈等各方面的影响，面临的压力也越来越大，利润空间处于下降趋势。服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，我国的涂企也不例外，适当实施服务战略成为利润增长的重要来源。过去在产品经济年代，我国大部分企业都是以产品销售出去为目的，如今进入了服务经济年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服务来体现其产品特性和价值。

    优质的服务是令消费者满意的重要因素。它和成本一样重要，甚至比成本更重要。如果消费者得不到所期望的或更好的服务，他就不会成为公司的回头客。此外，消费者会相互交流信息，客户会把在公司的体验心得告诉周围的人，会影响他周边的人对公司的看法。这不仅影响效益，也影响将来的销售。在很多场合，服务能成为一个公司有别于其竞争者的元素之一。好的服务不仅带动产品的销售也能为产品增值。一个产品质量好是首要条件，但好的服务更是不可少的。

    “三分涂料，七分人工”这个道理大家都知道，“七分人工”也充分说明涂料服务的重要性。现在有不少企业已经认识到这一点，近几年ICI在全国开设众多的专卖店、旗舰店及至DD鄄CN色彩体验店，都是为了让消费者获得更好的服务，体验家的感觉，同时还能让消费者随心所欲更换自己想要的色彩，充分体验色彩所带来的乐趣。

    涂料行业属进入门槛较低的行业，很多企业在进驻这个行业的时候，就是以低价位来冲击市场的。如今随着原材料及人工成本的不断增高，企业的生存压力起来越大，导致一些企业服务意识淡薄或是对于做好服务常感到有心无力，认为做好服务是在增加其经营成本，对一些微利经营的企业来说，服务是个不小的负担。所以很多企业在经营过程中，都在做好服务与节约成本之间摇摆不定。

    很多企业的负责人都明白做好服务塑造品牌才是长远的生存之道，但在眼前利益的趋动下，往往还是选择把钱先赚到手再说。更有些人认为，企业只要把产品卖出去就好，真要出了什么问题也不一定全是产品的质量问题，或许是因为施工方的责任，能推就推过去。还有中小企业认为，做好服务是那些大企业应该做的事情，像他们这些中小企业只要把握好现在的利润就好了，这个行业现在好做就多做几年，不好做大不了就赚点钱退出，转做别的行业。

    其实，所有的大企业都是从小企业通过一步一步的积累逐渐做大做强的。做好服务不单单是大企业的事，中小企业更可以通过做好服务，获得良好的口碑，而逐渐做强做大。对于涂料企业来说，服务通常分为售前服务、售中服务、售后服务三种，而这三种类型的服务针对客户群的不同所产生的服务范围也是不同的。比如针对普通消费者的服务，售前服务便是充分了解消费者的潜在需求与喜好，研制出适合市场和消费者需要的产品，向消费者传达相应的产品信息，方便消费者的购买行为，并根据消费者的具体需求推荐适合的产品系列；售中服务是根据消费者的需求和喜好找出相适应的产品来满足消费者的需求，并可适当引导与激发顾客的潜在需求，让其体验更适合他的产品或氛围。

    因涂料是半成品，消费者购买的是涂料最终的装饰与保护效果，企业应转变服务理念，把涂装作为售中服务来看待，这样企业会把顾客的涂装效果当成销售的一种责任，而不仅仅是一个附加的售后服务；售后服务则是信息的收集与反馈过程，企业可以通过售后服务更加了解消费者的意愿以及自身产品存在的不足，以便企业更加完善自身的产品与服务，增强企业的市场竞争力。

    而针对油漆工、经销商等中间环节，企业要根据客户的需求点不同，做出相应的调整，平衡各方利益，在满足客户需求的同时，使企业的经营链运转得更为顺畅，以获得持续发展竞争力。

    如今，产品经济时代已经过渡到服务经济时代，企业必须要根据市场变化而做出相应的准备，转型期间往往是痛苦的，但又是必须的。企业转型为服务型涂企，任重道远。