木地板售后服务成争夺新领地

    面对低迷的市场和激烈的竞争，一些知名木地板品牌开始在服务上发力。

    河南升达林业股份有限公司总经理袁洪坦言，除了受上游房地产行业的影响，今年木地板行业的发展还遇到另外两大困难，“首先，目前的国际经济形势使得木地板出口受到打击，木地板行业普遍遭遇经营困难。其次是原材料问题。对于整个木地板行业来讲，竞争越来越激烈，行业洗牌不断加速”。

    生活家·巴洛克地板总经理裴汴梁分析认为，坐着等死不如找出路突围，意识到危机的木地板厂商已经开始谋变，谁能从价格战中拔出“泥腿”，以品牌、服务取胜，谁就能在今后的市场竞争中走得更远。

    在凤凰城的地板销售区看到，一些知名木地板品牌纷纷猛推新营销、新服务。例如，大自然地板推出了“金保姆服务”，升达地板推出延长质保服务，世友地板推出“金色木匠服务”等。而最受商家青睐的就是“将1年质保延长至3年”、“木地板售后服务热线”、“0铺装损耗”的售后增值服务。

    “此前，由于地板市场过度膨胀引发了品牌间的无序竞争，良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响了市场的消费信心。市场服务战的打响，更有利于大品牌的成长。”大自然地板河南公司总经理聂虎孝说，木地板产品同质化的情况越来越严重，如何在市场竞争中突出重围，如何在众多品牌中脱颖而出，其实服务战给出了整个行业一个很好的答案。

    “商家们延长质量保证时间等新服务，对于我们消费者来说，是件好事。毕竟地板属于耐用消费品，原来1年的质保期有点短，延长至3年挺合理。‘0铺装损耗’也能避免商家借损耗的名义多给消费者增加费用。”准备选购木地板的市民曲先生对于商家提供的增值服务十分欢迎。但也有消费者担心，以前买的地板出了质量问题，最怕的就是地板商家敷衍了事甚至置之不理。现在加强售后保障固然是件好事，但就怕商家只是拿服务口号当噱头“忽悠”人。