陶企牛年寻升级形象的秘方

    在鼠年的严峻市场考验下，家居企业大谈加强内功，不过当时大都停留在纸上谈兵阶段。当然，切实的行动才是提升“内功修为”的关键。进入牛年后，佛山有些陶瓷企业开始探索升级形象的秘方。有些是强化之前已证明有效的做法，有些则欲突破原有的不利因素，至于效果如何，我们试目以待。

    建设大店凸显品牌

    广州的王先生走进某建材卖场，希望能够找到几款合适的卫浴产品，以布置重新装修过的浴室。尽管卖场内各类牌子琳琅满目，但王先生选择时还是有些犹豫。他并非担心产品的质量问题，而是因为重装修的目的原本是为了让空间更加协调和舒适，若这些卫浴产品装上去后整体效果不佳，那就白费心机。他觉得，如果有一个现成的样板空间参照，那就方便多了。

    实际上，王先生的想法代表了很多消费者的感受。瓷砖、卫浴等产品不像家电、家具类产品，从某种程度上看，它们只能算是半成品，只有铺贴和安装完毕后，才能看到实际的效果。而消费者的困惑，正是在于他们无法凭着产品本身来确定最终的安装效果。由于空间上的限制，一般的家居卖场和小店好展示空间无法满足消费者的需求。不少陶卫企业也意识到这个弊端，把“大店”的建设也纳入战略规划当中。

    随着近两三年竞争的加剧，陶瓷行业由单纯的产品营销慢慢转向品牌制胜阶段。佛山大部分陶企在总部建有形象展示店。一些业内知名的品牌，如箭牌、东鹏、法恩莎、金意陶、马可波罗等，正以各自的总部形象店作为模型，快速在全国各地终端市场铺开大店，并取得不错的效果。

    安华卫浴属于行业的后起之秀，在2008年，他们把大店的建设提升到战略的高度。公司总经理刘广仁向记者表示，终端形象大店不仅有效提升了安华的品牌地位，对产品销量也起到拉动的作用。

    另一知名卫浴品牌——箭牌事业部总经理方春在09年经销商年会上透露，箭牌在今后将继续推进大店战略，计划在09年内建设50个上品生活馆，同时对各地代理商提供足够的支持。

    有业内人士认为，大店能给消费者提供一个直接体验产品的空间，有利于建立更好的品牌形象。同时，由于近年不少企业开始打造“整体空间”，原本专注于生产瓷砖或者卫浴的企业开始陶卫并重发展，这也是对大店需求增加的一个因素。

    打造“海尔”式服务

    在牛年春节前夕，东鹏洁具的经销商年会让不少经销商耳目一新。新任的总经理蔡初阳在大会上提出：东鹏洁具在服务水准上要做行业的“海尔”。

    此前，蔡在东鹏的瓷砖公司任职，不过这似乎并没有影响他在新领域变革的决心。在当时新上任两个多月期间，他花了很多心思在客户调查方面。最终发现，客户对卫浴品牌的专业服务需求非常强烈。

    “其它事情还能缓一缓，马桶坏了可能急死人”，蔡初阳认为，从消费者的角度出发，卫浴行业在专业服务方面仍需要不断提高。

    有业内人士分析，东鹏之所以选择海尔作为追赶学习的对象，不仅因为个企业的服务体系比较完善，在业内享有较好的口碑，还因为陶瓷行业经常拿家电行业作比较。他们经常提到一个问题：陶瓷和家电行业几乎在同一个时期起步，为何两者在发展成熟度上有着较大的差距？

    有趣的是，目前陶瓷行业很多人才也是从家电行业挖过来。陶企老板希望借助家电行业的成熟经验，促使自身企业更快发展。

    “陶瓷行业在销售渠道方面走的路子，家电行业其实10年前就走过”，一知名卫浴企业的市场经理在公开场合表示，而他坦言，自己曾在国内某知名家电品牌服务了10年。

    如今，不仅是渠道，家电企业的服务优势也会成为陶瓷行业追逐的范围。在蔡初阳看来，尽管行业不同，但服务都是为消费者解决实际问题。目前很多牌子的陶瓷洁具对售后服务的承诺都停留在口头，这个现状必须打破。

    借力媒体提升美誉度

    在四五星级的高级酒店里，人们经常会看到toto、美标等国际知名牌子的卫浴产品，而国产品牌则非常少见。面对着如此“窘况”，一国产卫浴品牌总经理坦言，国内知名品牌的卫浴从质量上说和国际品牌几乎相当，但品牌美誉度却存在较大差距，因此无论是广告还是渠道的宣传都应当加强。

    在佛山，不少陶瓷企业非常善于借助媒体的力量宣传自己，而有些陶企则喜欢埋头苦干，如今随着市场环境的变化，后者也开始下决心在媒体面前多露脸了。

    2009年的前一天，佛山一大型陶瓷企业借代理商年会召开之际举办球赛，并一改以往低调的作风，邀请了不少业内媒体前往观战。其新上任的市场部负责人坦言，公司今后将大力加强与相关媒体的合作。

    “如果不是看到我们的生产线，就连经销商也没想到公司产能达到这么高”，该负责人表示，该公司自主研发的很多产品无论是品质和外观上，都具有非常强有竞争力，但普通的消费者提到同类产品时，往往会想到其它牌子，因为它们的宣传已经形成先入为主的效果。

    由于经济形势的变化，陶瓷产品告别了一生产出来就不愁卖的年代，严酷的市场竞争让新上任的他感到压力非常大，虽说好产品是获得消费者认可的基础，但市场上好产品不止一家，如果再按照低调的路线埋头苦干，在激烈的竞争中必然会吃亏。

    “今后我们希望专门找时间和媒体朋友沟通”，该负责人表示，公司希望在消费者和代理商中形成更积极的形象。