“连天红”红木家具面临巨大危机

　　“仙游连天红万家，家具家装雕成艺术品，不怕我家没有人民币，就怕我家没有好家具”。朗朗上口、图文并茂的广告歌让许多消费者对连天红红木家具印象深刻，俨然成为家喻户晓的品牌。4月1日，央视曝光了消费者37万元购买“连天红”红木家具，结果却等不来货退不了款的新闻，引起业界关注。对此，连天红官网解释称，由于品类多、款式多、销量大导致部分款式红木家具交货时间延迟，但产品没有质量问题。业内人士指出，一直声称要“揭露红木行业黑幕”的搅局者连天红此番面临巨大危机。

　　事件

　　37万买红木家具等不来货退不了款

　　据中央电视台财经频道报道，宣国新等多位消费者在北京连天红专卖店购买了价值数十万元的红木家具，却迟迟收不到货。宣国新称，2014年他在北京红星·美凯龙朝阳路店购买了一套连天红的红木家具，共花费37万余元，商家合同约定3~5个月交货，但宣国新等了11个月还未收到货，他要求连天红退款。但商家表示，3个月内未必能退货。同样的欠货不退款的事件在这家店有20多起。

　　交货大幅延迟对于连天红来说并非个案。今年的天津“3·15晚会”也曝光了连天红欠货的问题：一位尹姓消费者花了30万元在连天红购买了红木家具，拖了一年多，厂家也没有交货。这一系列问题也引发人们关于连天红资金链断裂的猜测。网上就多起新闻曝出，连天红有工资拖欠的行为，已裁员400人，并称连天红品牌已经陷入资金链危机。

　　经销商

　　过度炒作恐影响行业

　　从“论斤卖红木”到推出“终身无理由退货”，连天红一直是红木行业高调营销的代表。欠货事件披露后，连天红不仅在网站首页，还在自己的公众号平台转发了央视对其问题的报道视频，对各大报纸、网站的批评性报道也毫不避讳地转载在“媒体报道”栏目中。对央视报道他们配合的文字内容是：“连天红这次是真正露脸了，全国各地乃至中央电视台都在黄金时段，大大的、狠狠的、绝对免费的为他铺天盖地做了一次宣传广告。”

　　与连天红将批评性报道乐观地视为免费宣传机会相对应的是，很多红木家具经销商则忧心忡忡地担心，该事件会影响消费者对于红木家具的态度。一位在马会家居经营红木家具的代理商表达出担忧：“连天红欠货事件恐会抹黑整个红木家具行业，相比板式成品家具20天左右和定制家具40天左右的交货期而言，由于原料稀缺、制作工艺等因素，红木家具的确需要3~5个月才能交货，如果消费者普遍认为，买红木家具动辄要一年才能使用，这将对我们的潜在消费带来很大影响，对整个红木家具行业也十分不利。”

　　中山雍博堂红木家具负责人胡先生告诉记者，红木家具交货时间主要取决于木材货源和是否干燥。就雍博堂而言，如果顾客选定产品的木种木材已做干燥处理，从下单到交货的时间一般是3个月，如果木材还没有烘干，延长1个月时间交货，通常交货时间不会超过5个月。

　　分析

　　企业资金链或出问题

　　中国家具协会传统家具专业委员会主席团主席邓雪松告诉记者，红木家具行业中客户定购家具通常是预付大部分定金，连天红既然收了全款，却无法交货，还不退款，这种现象在红木行业中还是首次出现。这次事件中消费者签订合同是在2014年上半年，当时正处于红木家具价格上涨阶段，家具价格并不低，而2014年以来很多红木材料的价格都有不同程度的下调，按照常理来说，这种订单的利润空间是比较大的。

　　为什么会出现既没法交货又无法退款的现象说明客户支付的全款没有用于对应的生产制作，应该是企业的资金链出了问题。特别是这种现象连续发生多起，跨越多个销售区域的时候，就反映了问题的严重性，消费者对潜藏其中的风险应该特别警惕。业内人士指出，像连天红这种先签订合同然后套取全款，到期无法交货，又拒绝退款的行为已经触及了商业经营应遵守的道德底线。

　　业界

　　欠货现象非红木行业共性

　　广东省家具协会秘书长张承志表示，广东是红木家具的重要生产基地，拥有红古轩、永华、中信、雍博堂等多个知名品牌，广东企业素来低调，注重诚信，往往是先练好内功，再做品牌推广，一般不会出现不发货不退款的情况。某知名红木家具品牌负责人也告诉记者，即使是由于原材料原因偶尔不能按约定时间交货，消费者若要求退款，也会给消费者全额退回。

　　邓雪松也指出，连天红在国内连锁经营的红木企业中，无论是企业规模、年产值还是稳健程度、服务口碑等方面与业内的年年红、友联等企业相比较，的确存在一定差距。因此，这次央视曝光的问题，仅仅只是连天红独有的问题，而不是红木家具行业普遍存在的问题。

　　选购红木家具四点要注意

　　业内人士指出，代表中国传统文化的红木家具不仅具有使用价值，更具有艺术价值，红木家具的价值是家具造型、工艺、材料、韵味与品牌美誉度的叠加统一。只有具备了这些因素，红木家具才具有保值、升值和传世的可能。消费者在购买红木家具时应注意以下四点：

　　1.注重品牌的口碑

　　2.注意产品的外观质量

　　3.甄别企业的宣传口号

　　4.确定合同约定交货时间和违约责任

　　连天红红木高调宣传事件

　　2007年，连天红家具有限公司创立，主要从事家居产品的生产和设计;

　　2009年，推出“红木家具论斤卖”的销售策略，颠覆红木家具按件计价的零售市场规则;

　　2010年，针对其家具制作工艺的质疑声音，连天红在全国范围内引发红木家具“打蜡”PK“上漆”的热议，引发社会关注;

　　2011年，推出红木家具“终身无理由退货”的服务承诺，成功吸睛。

　　2013年，连天红聘请冯晓泉将经典歌曲《中华民谣》改编，其董事长李机能填词的《新中华民谣·连天红》广告歌，在各大卫视播出，长达5分钟图文并茂的红木家具广告夺人眼球，其品牌知名度迅速提高。

　　红星·美凯龙

　　代连天红向消费者先行赔付

　　在国内流通业中，是家居流通业首个提出“先行赔付”的概念，驻场品牌出现问题，由卖场先行赔付。然而，红木家具价值太大，卖场向厂家收取的几万元质保金根本无力赔付，让先行赔付落实起来出现难题。

　　面对连天红欠货事件，红星·美凯龙方面予以了积极处理。4月4日，红星·美凯龙发表郑重声明：自收到部分消费者关于连天红红木家具的客户反馈后，红星·美凯龙立即与连天红品牌沟通协调，并坚决执行先行赔付政策。凡是经确认在红星·美凯龙全国商场购买的连天红红木家具，将督促连天红交货并保持跟踪，并代连天红给予先行赔付，保障消费者利益。目前已有20多位消费者正与卖场方面协调预先赔付事宜。