主题词:网购 橱柜 电商

网购遭遇信任危机橱柜电商受阻

2015-05-05 中国建材投资网
 
中投顾问提示:阿里巴巴的上市用最朴素的行为宣告着新型销售渠道的降临,正式吹响了电子商务的号角,打响了电商与传统渠道的争夺战。

  阿里巴巴的上市用最朴素的行为宣告着新型销售渠道的降临,正式吹响了电子商务的号角,打响了电商与传统渠道的争夺战。诚然,随着互联网的发展,电子商务兴起,给各行各业带来了一定的机遇和挑战。众多橱柜企业纷纷涉水电商,尝试微信营销、线上营销等众多的方式。为了在市场中占据一席之地,传统销售渠道和电商之间争的头破血流。

  如今网络已经改变了人们的生活消费习惯,网购已经是一种趋势,这为橱柜企业提供了新的营销渠道,橱柜行业大佬们借助互联网这个平台,试水电商平台。

  但是网络的虚拟性却暴露了橱柜电商化一系列问题:消费者无法看到实物,买回去发现质量款式有问题;很多橱柜商品并非标准件,消费者买回去后往往会出现无法安装使用;很多橱柜商品涉及送货上门、安装服务,但电商平台却并不提供等这一系列问题,一度让消费者对网购橱柜不够信任,导致橱柜电商之路受阻。

  网购遭遇信任危机橱柜电商需回归体验本身

  忐忑不安橱柜电商回归体验本身

  据调查,超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅担心实物与网络图片的差异,同时也担心橱柜产品的非标准化特性最后无法使用,这些都让消费者的挑选更加小心谨慎,所以,如何降低客户的担心程度,这是所有电商们首先要解决的问题。因此,橱柜电商要回归体验本身,企业可以从网页设计和客服上增强用户体验度。

  顾客使用橱柜电商的网页浏览时,网页的设计、内容和实际操作都是第一感触,所以网页设计要美观简洁,整体风格统一,功能分类清晰全面;网站图片清晰美观、角度齐全、层次分明,让顾客直观感受产品;产品文字描述简洁易懂、逻辑性强,一切按事实说话,做到网上和实际产品一致;购买流程、活动参与规则等设置简洁明了。另外,要加强客服专业性和耐心,培养良好的服务态度,快速专业地回答消费者的每一个疑问,提高用户体验的满意度。

  售后服务成“硬伤”细节入手让顾客满意而归

  由于我国橱柜电商的不成熟,橱柜产品售后服务问题,已经成为行业的“硬伤”。橱柜产品大都需要专业的售后服务,如测量、安装施工、维护等,电商的无边界交易,使互联网卖家暂时还不能很好地提供线下服务。同时,当消费者使用产品时发现问题,经常出现橱柜企业和经销商互相推诿责任,这不仅影响了消费者使用产品的最直观的感受,也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

  为了让货物能完好无损的送达消费者身边,首先就要选择安全有保障的物流公司,企业提供结实的产品包装;另外也要保证产品送达速度能在消费者期待值内,例如可以使用线上线下双线统筹的战略,消费者线上下单,当地送货的经销商可以提供免费配色;如果企业送上贴心服务,如送一些小赠品,给顾客发短信提醒,建立会员制度等,这都能提高消费者售后满意度,增加对品牌认同感。

  总之,橱柜电商只要做好每一个环节,让消费者感觉宾至如归,除了能提高用户的购物体验,更有利于橱柜企业塑造良好的品牌形象。

  

 
 
 
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