家装花钱不算少 体验“不够好” 利益失衡

　　“我选择了装修公司，但过程一点不省心，最后还有质量问题，钱花得太冤枉了!”“钱是大把地出去，给工长打电话也不爱接，根本没把我当回事儿。”在接触了众多为装修不如意而投诉的业主后，记者发现，体验不够好是他们共同的心声。

　　其实，经过几番洗牌，生存下来的品牌公司都在变着法提升服务质量。刚兴起的互联网家装公司及平台，也声称自己不只关注于价格。那为何还屡屡爆出体验差甚至质量差等问题京华家居采访多位资深人士，他们表示，体验好坏存在很大主观因素，很多时候，业主对于家装的认识存在较大偏差。而在行业方面，工队所获利益失衡或是导致症结根本所在。

　　A业主问题分析

　　体验差可能源于认识偏差大

　　说到体验差，众多业内人士反映，除了行业中存在一定问题外，业主也有诸多需要思考的地方。比如，一点不上心，或者太苛刻;对家装市场价格没有概念，花5万元，心里预期却是20万元的效果;不会与工队沟通，不知如何表达意见等。专家表示，房子是自己的，并非花了钱，就万事大吉。因此，要想不惹气，业内人士经过多年与业主的接触，提出了几个常见的认识偏差，希望大家好好消化。

　　你选的可能不是真的品牌公司

　　游击队无论在技术还是售后上，都缺少保障，这是大家的共识。一些业主在装修后，觉得憋屈，就是因为自己找了所谓的“品牌公司”，但并没有多么省心。“活儿干得和马路游击队也没啥区别，管理也没见着好到哪去啊”有这种想法的业主，首先得明白，不是所有的公司，都算品牌公司。

　　业内人士指出，能够担得起品牌公司这个名号的，首先是经过多年市场沉淀，有着良好口碑和美誉度的家装公司。“而且这类公司是有实力在市场中长久存在的，不会打一枪换个地方，出了问题找不到人。”如东易日盛、业之峰、实创、博洛尼、今朝、居然装饰等，都是响当当的品牌公司。圈外人不了解家装公司的底细，很难分辨。专家提出了几点可以轻松区别的办法：首先这类企业有个显著的标志是，在居然之家、红星美凯龙、集美等家居大卖场里有连锁门店。“能够进驻这样的卖场，首先就是实力的代表。即使日后出现了纠纷，还有卖场起到第三方的监督作用，一般小公司是进不去的。”业内人士说。其次，在接触到品牌装饰公司的设计师或工程人员后，你会很明显地感觉到专业素养层次较高。“这个就需要业主多比较一下不同档次的装修公司，自然会积累下不同的认知。”

　　不过，需要提醒消费者的是，由于近几年北京家装市场的洗牌，一些老牌家装公司已经渐渐退出了品牌公司的行列。“部分公司萎缩得厉害，人员大量流失，就剩下一两家门店了。靠着以前的名气，才能勉强接点活儿，整体的施工质量和管理水平自然也在下降。”因此，这类公司也不能再称之为品牌公司了。

　　现在您可以思考一下，给您家施工的家装公司是否符合品牌家装的条件呢业内人士介绍，现在市场上也有这样的小公司，有些是注册的，有些是挂靠在某些有资质的单位上，召集几个游击队，租个小门脸就开始招揽生意。出了问题，大可以一走了之。如果您找到的是这样的队伍，想必家装体验不会好到哪里去，所以这种类型的体验不好，并不能归罪到品牌家装公司身上。

　　优质必然价高是铁律

　　业内人士表示，质量必然是与价格挂钩的。但是不少消费者对于家装应该花多少钱，出什么样的效果，完全没有概念或是想当然的状态。“比如，部分业主花5万元预算就已经觉得不得了了，心里装修效果的预期是10万、20万的水平，结果只能做到个四白落地的基础装修。工程质量没问题，这些人也感觉很冤枉，直呼家装暴利。”业内人士指出，超出“合格”效果的高档家装，需要优秀的设计师、高技术工人和优质材料，但这都要有高预算来支撑，所以很多时候，业主觉得“钱花多了”，实际上是“钱没花够”。

　　一位在装修公司供职的工程经理表示，不少业主把自愿的增项也算做黑幕。交底时的报价是最基础的，但施工过程中通过工长的建议业主同意添加了一些项目，而且也走了正规流程，但最后业主发现工费多出了几万，也觉得上了当。“工艺高级了，材料升级了，肯定得加钱啊!”

　　而且，根据业主的预算和使用材料、工艺的差别，确实有很多活儿是不赚钱甚至是赔钱的。品牌公司为了保证信誉，即使赔钱，也会做到工程合格。但小公司、小队伍勉强接了单，服务可能就要打折扣了。有资深工程专家直白地表示，如果您是大户型，那么“到哪家公司您都是爷，必须伺候好，因为您的单子肯定赚钱。”但若您家本身就是单值几万的小户型，需求又简单，若找品牌公司，施工费用虽高，但能享受更全面的服务、工程好、态度优。若选报价更低的队伍，那在工程质量合格的基础上，基本不能有过多的要求。“我经常建议一些业主，要是预算比较少，那在基础工程上满足使用需求即可。比如，防水，你做不好我没法洗澡，这是必须要合格的，但诸如吊顶背面有些小细缝之类不影响使用的美观方面的问题，就不要纠结了。工队本身不赚钱，太高的要求就是难为他们了。”

　　对工程要严格但也不能吹毛求疵

　　“我们还碰到过一些业主，装修过程什么都不管，撒手交给工长，工程要结束了，才提出这里那里都不顺心，要求返工。”业内专家提醒，自家的工程，还要自己上心。虽说与装修公司签订了合同，但该盯的流程还是不能落下。现在家装市场的工人供不应求，一个工长很可能兼着几个工地，即使再负责，也可能有疏漏。业主有时间最好多到工地转转。“多拍照片，多留证据，多问流程。”工人一看业主较真，必然不敢马虎。业主还可以经常在工地给公司的客服打电话，告知工程的进度，业主感受等。工人知道这个业主不好惹，就更会多加小心。

　　另外，资深业内专家还是建议业主在装修前先学习一下必要的知识。“起码应该知道几次节点验收时应该注意的问题，知道装修的基本流程，对整体工程有个把控。”

　　此外，很多业主都尽量和工队打好关系：“毕竟工程在人家手里，我是又送烟，又送酒，还请吃饭，但最后工程还是一塌糊涂。”专家表示，可以和工长称兄道弟，但不能给人“人傻钱多”的印象，遇到不地道的工长，难免受欺负。专家的建议是，平时一团和气，但在工程问题上不能有半点让步，只要觉得工程有质量问题，应该马上和公司取得联系。“工长日后弥补、保证没事这类的承诺，还是最好请公司的质检来验证。”